يتولى قسم التوظيف وإدارة العلاقات في إنفستكورب تسجيل شكاوى العملاء التي تصل إلى مسؤول الشكاوى إلكترونياً، فيتبلّغ الأخير مضمون الشكوى، والخطوات المتخذة لمعالجتها، وفي النهاية كيف جرى حلّها.
ويستعين مسؤول الشكاوى بموارد داخلية، وأخرى خارجية، بعد مشاورة قسم الشؤون القانونية في إنفستكورب، للنظر في الشكوى والتأكد من حسن معالجتها ومن التعامل معها على نحو سليم، قبل إقفال ملفّ هذه الشكوى رسمياً.
لتقديم الشكاوى، الرجاء الاتصال على الارقام التالية:٩٦٦١١٤٨٤٧٦٢٦/٤٨٤٧٦٠٠+ او البريد الإلكتروني:
إجراءات تقديم الشكاوى
- يتعامل مسؤول الشكاوى مع شكوى أي عميل في أقرب وقت ممكن.
- يتولى مسؤول الشكاوى مراقبة التعامل مع الشكوى.
- ينظّم مسؤول الشكاوى سجلاً تفصيلياً بكل الشكاوى المتلقّاة.
- يستعين مسؤول الشكاوى بموارد داخلية وأخرى خارجية، وفقاً لما يراه ضرورياً وبعد مشاورة قسم الشؤون القانونية في إنفستكورب، للنظر في الشكوى.
- يجري تصنيف الشكوى وفقاً لنوعها ونوع العمل الذي تتصل به.
- يساعد المسؤول المعنيّ عملُه بالشكوى في حلّها إلى الحد الذي يُعتبر ضرورياً، على أن يحرص مسؤول الشكاوى على ألا يتدخّل في ذلك أي موظف ذي علاقة بالأمر الذي أدى إلى الشكوى.
- على مسؤول الشكاوى أن يضمن أن تخضع كل شكوى للتدقيق على نحو سليم، وأن تبلَّغ بها الدوائر المعنية.
- على مسؤول الشكاوى أن يضمن التعامل بشكل صحيح مع صاحب الشكوى قبل إقفال ملفّ الشكوى رسمياً.
- يجري الاحتفاظ بسجل لكل المراسلات التي تتصل بالشكوى.
- يُمنح صاحب الشكوى تعويضاً حيث يُعتبر ذلك مناسباً.
- يجب أن يوافق الرئيس التنفيذي على منح التعويض.